L’offshoring désigne les activités de services délocalisées au Maroc, essentiellement au bénéfice de donneurs d’ordres européens (France, Belgique, Suisse, Espagne, Allemagne) et, plus marginalement, nord-américains. Le secteur compte plusieurs dizaines de milliers d’emplois et se décompose en trois grandes familles : BPO (centres de relation client), ITO (services informatiques) et KPO (services à valeur ajoutée).
Plateformes
- Casanearshore, Casablanca Sidi Maârouf ;
- Rabat Technopolis, Sala El Jadida ;
- Fès Shore, Oujda Shore, Tetouan Shore, plateformes régionales ;
- CFC (Casablanca Finance City) pour les services financiers à valeur ajoutée.
BPO, Relation client
Acteurs : Majorel, Webhelp (devenu Concentrix), Intelcia, Outsourcia, Sitel, Teleperformance, Comdata. Métiers : téléconseillers, superviseurs, formateurs, responsables qualité, workforce managers.
ITO, Services informatiques
Acteurs : Capgemini, Atos, Sopra Steria, Accenture, Alten Delivery Center, Wipro, CGI, Thales Services. Métiers : développeurs, architectes, SI/Cloud, consultants SAP/Salesforce, data engineers, spécialistes cybersécurité.
KPO, Savoir à valeur ajoutée
Services financiers, juridiques, RH, comptables externalisés ; bureaux d’études ; édition graphique ; transcription médicale. Employeurs typiques : CFC members, filiales captives de grands groupes français.
Avantages attractivité
- Proximité culturelle et linguistique avec la France et l’Espagne ;
- Incitations fiscales dans les zones franches (IS réduit, TVA à taux zéro sur imports) ;
- Formation relais assurée par l’OFPPT et des écoles partenaires ;
- Bassin de jeunes diplômés multilingues.