TELECONSEILLER (E)

Description du poste

L’Humain est au cœur de notre métier !

TECTRA est aujourd’hui leader du conseil en Ressources Humaines au Maroc. Avec plus de 1000 clients actifs multisectoriels et une force de réseaux de 27 agences partout dans le Royaume, Tectra vous accompagne dans votre recherche d’emploi. 

Pour l’un de ses clients, dans le secteur automobile , TECTRA recherche un(e) téléconseiller , à Casablanca .

Missions Principales :

• Assure l'accueil téléphonique des clients
  
  • réceptionne l'appel en s'identifiant
  • identifie l'interlocuteur et la demande
  • traite la demande ou oriente l'interlocuteur vers la personne compétente en charge du dossier
• Il/elle peut être amené(e) à suivre des scripts précis de conduite de conversation lors des échanges avec les clients.
• Enregistre toutes les demandes dans la base de données clientèle et assure leur suivi informatique
• Traite les messages électroniques entrants
• Participe à des activités complémentaires : réalisation d'enquêtes de satisfaction, opérations de fidélisation, mise à jour de données dans le système d'information, etc
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Compétences 

• Aisance téléphonique, bonne élocution
• Capacité rédactionnelle
• Utilisation aisée des outils bureautiques
• Bon relationnel / Sens de la diplomatie / Amabilité
• Sens de l'accueil/du service
• Ecoute
• Force de persuasion
• Capacité de réaction/réactivité
• Assertivité
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Qualités 

• Sens des responsabilités 

• Capacités d’adaptation

• Rigueur