Téléconseiller

Description du poste

Dans le cadre du développement de ses activités, leGroupe Richbond recrute un·e Conseiller·ère Clientèle.

Missions principales

• Contribuer activement au développement du chiffre d’affaires par client
• Garantir un haut niveau de satisfaction client
• Participer à la fidélisation de la clientèle

Responsabilités clés

• Assurer un accueil téléphonique professionnel et chaleureux
• Identifier les besoins des clients et y répondre de manière proactive
• Conseiller les clients et leur proposer des produits adaptés
• Promouvoir et argumenter l’intérêt des produits
• Réaliser des ventes additionnelles grâce à des offres complémentaires pertinentes
• Saisir les commandes dans le système ERP (JDE)
• Effectuer des relances téléphoniques régulières
• Fournir aux clients toutes les informations relatives à leurs commandes et leur situation comptable
• Informer les clients des offres promotionnelles en cours
• Gérer les demandes après-vente (SAV) en coordination avec les équipes concernées
• Remonter les retours clients à la hiérarchie concernant l’offre, la qualité produit ou le service

Profil recherché

Formation

• Bac+2 en gestion d’entreprise, commerce ou vente

Expérience

• Minimum 2 ans dans un poste à dominante commerciale

Compétences techniques

• Maîtrise des outils informatiques
• Capacité à argumenter et négocier efficacement
• Aisance relationnelle, sens de l’écoute et de l’empathie

Qualités personnelles

• Esprit d’équipe
• Sens de l’organisation
• Souplesse et capacité d’adaptation
• Ambition et orientation résultats

Lieu de travail : Siège social – Casablanca