Techniciens Helpdesk bilingues franco-anglophone H/F

Description du poste

Vous maîtrisez parfaitement le français et l’anglais, etvous souhaitez intégrer un environnement dynamique où la qualité de service etla montée en compétences sont valorisées ?
Rejoignez une entreprise ambitieuse qui place l’humain et l’excellenceopérationnelle au cœur de sa stratégie.

Vos missions

En tant qu’Agent Helpdesk, sous la responsabilité du TeamLeader, vous serez le premier point de contact des utilisateurs. Vos missionsprincipales seront les suivantes :

• Réceptionner et gérer les demandes des utilisateurs (par téléphone, chat ou e-mail)
• Diagnostiquer les incidents techniques et assurer leur résolution ou leur escalade
• Suivre les tickets dans les outils de gestion dédiés
• Traiter les incidents récurrents et contribuer à l’amélioration continue
• Garantir un haut niveau de qualité de service dans vos interactions

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit
• Aisance dans la communication, sens de l’écoute et pédagogie
• Bonne connaissance des systèmes d’exploitation (Windows, MacOS)
• Maîtrise des outils bureautiques (suite Microsoft Office)
• Expérience dans l’utilisation de logiciels de gestion de tickets
• Sens de l’analyse, esprit de résolution de problèmes et gestion des priorités
• Capacité à travailler en autonomie tout en contribuant à l’esprit d’équipe
• Curiosité et appétence pour les environnements techniques en évolution rapide

Ce que nous offrons

• Contrat CDI dès l’embauche
• Formation initiale 100 % rémunérée dès le 1er jour
• Accompagnement personnalisé et formations continues
• Réelles perspectives d’évolution interne (10 % de taux de promotion)
• Télétravail partiel et deux jours de repos hebdomadaires
• Couverture sociale complète : CNSS et mutuelle privée avec suivi rigoureux
• Challenges réguliers avec récompenses sous forme de bons d’achat
• Avantages auprès de partenaires santé, bien-être et loisirs
• Prime de l’Aïd et possibilité d’avances sur salaire
• Rémunération nette attractive + primes selon profil et expérience

Organisation du travail

Horaires rotatifs avec planning communiqué à l’avance. Deuxjours de repos par semaine. Télétravail partiel selon les besoins du service.