Technicien Support Informatique – Niveau 1

Description du poste

Vous serez en première ligne pour assurer le support auxutilisateurs en traitant leurs demandes (incidents et requêtes) avecefficacité. Votre mission principale : garantir un diagnostic pertinent, unerésolution rapide des problèmes courants et une bonne coordination avec leséquipes de support de niveaux supérieurs.

Missions principales

• Prendre en charge les demandes des utilisateurs par téléphone ou messagerie
• Enregistrer les incidents et requêtes dans l’outil de gestion dédié
• Diagnostiquer les problèmes techniques et proposer des solutions adaptées
• Documenter les procédures et solutions mises en œuvre
• Escalader les incidents complexes tout en assurant leur suivi
• Accompagner les utilisateurs lors de l’installation de matériel et logiciels
• Contribuer à la détection des incidents majeurs
• Alerter la hiérarchie en cas de problème critique

Profil recherché

• Formation en informatique (BAC+2 minimum)
• Bon sens du service, esprit d’équipe, rigueur et capacité d’analyse
• Une première expérience dans un poste similaire est un plus