Description du poste
🔧 Missions Principales :
-Accueillir, écouter, qualifier et apporter des réponses appropriées, claires, complètes, personnalisées et rapides aux demandes des utilisateurs.
-Guider les utilisateurs dans l’utilisation des applications.
-Diagnostiquer les dysfonctionnements et les résoudre en ligne, ou fournir des solutions de contournement.
-Suivre l’avancement du traitement des demandes non résolues lors du premier appel et tenir les utilisateurs informés.
-Orienter, transférer ou escalader les demandes qu’il ne peut/doit traiter.
-Enregistrer les demandes d’évolutions fonctionnelles formulées par les utilisateurs.
-Traiter toute relance ou réclamation éventuelle, en appliquant les instructions de travail définies.
🎯 Compétences Requises :
Techniques :
-Compétences techniques liées au poste de travail.
-Ancienneté dans une activité service desk similaire.
Générales :
-Excellente communication.
-Esprit d’équipe et esprit de synthèse.
-Capacité à s’adapter rapidement et à respecter les engagements et les délais.
-Capacité à rédiger des modes opératoires.
🎓 Profil Recherché : Formation : Bac + 4 Expérience : Minimum 5 ans dans un poste similaire.
Date limite de candidature : 22/04/2025