Team leader Last mile

Description du poste

Principales activités

• Gestion des partenaires logistiques : Collaborer avecdes partenaires logistiques externes, tels que des entreprises de livraison oudes transporteurs, pour organiser la livraison des produits aux clients.

• Optimisation des itinéraires de livraison : Planifieret optimiser les itinéraires de livraison pour minimiser les délais et lescoûts, tout en maximisant l'efficacité des livraisons.

• Suivi des livraisons : Assurer le suivi en temps réeldes livraisons pour s'assurer qu'elles sont effectuées conformément aux délaisconvenus.

• Gestion des problèmes de livraison : Résoudre lesproblèmes de livraison tels que les retards, les pertes, les retours et lesproblèmes de qualité pour garantir la satisfaction des clients.

• Gestion des retours : Mettre en place un processus degestion des retours efficace, traiter les retours de produits et gérer lesremboursements ou les échanges.

• Amélioration de l'expérience client : Travailler enétroite collaboration avec les équipes de service client pour améliorerl'expérience client lors de la livraison, en fournissant des informationsclaires sur les délais de livraison et en assurant un service de qualité.

• Analyse des performances : Suivre les indicateurs deperformance liés à la livraison, tels que les délais de livraison, les taux deréussite, les taux de retour, etc., et identifier des opportunitésd'amélioration.

• Gestion des coûts : Gérer les coûts liés à lalivraison en recherchant des solutions rentables tout en maintenant un niveaude service élevé.

• Suivi des tendances du marché : Rester informé desévolutions du secteur de la logistique et des nouvelles technologies pouradopter des pratiques innovantes dans la gestion de la livraison.

Profil requis

Formation de Référence & nombre d’année de référence

• Titulaire d’un Bac +5, diplômé(e) d’une École decommerce / Logistique/ Transport

• Min 5 ans d’expérience dans le transport

Savoir-faire

• Négociation et maitrise de la relation clientfournisseur

• Connaissances douanières

• Analyse des coûts

• Communication

Savoir-être

• Organisation

• Rigueur

• Autonomie

• Qualités relationnelles

• Gestion du stress