Description du poste

Principales activités

• Gestion des partenaires logistiques : Collaborer avec des partenaires logistiques externes, tels que des entreprises de livraison ou des transporteurs, pour organiser la livraison des produits aux clients.

• Optimisation des itinéraires de livraison : Planifier et optimiser les itinéraires de livraison pour minimiser les délais et les coûts, tout en maximisant l'efficacité des livraisons.

• Suivi des livraisons : Assurer le suivi en temps réel des livraisons pour s'assurer qu'elles sont effectuées conformément aux délais convenus.

• Gestion des problèmes de livraison : Résoudre les problèmes de livraison tels que les retards, les pertes, les retours et les problèmes de qualité pour garantir la satisfaction des clients.

• Gestion des retours : Mettre en place un processus de gestion des retours efficace, traiter les retours de produits et gérer les remboursements ou les échanges.

• Amélioration de l'expérience client : Travailler en étroite collaboration avec les équipes de service client pour améliorer l'expérience client lors de la livraison, en fournissant des informations claires sur les délais de livraison et en assurant un service de qualité.

• Analyse des performances : Suivre les indicateurs de performance liés à la livraison, tels que les délais de livraison, les taux de réussite, les taux de retour, etc., et identifier des opportunités d'amélioration.

• Gestion des coûts : Gérer les coûts liés à la livraison en recherchant des solutions rentables tout en maintenant un niveau de service élevé.

• Suivi des tendances du marché : Rester informé des évolutions du secteur de la logistique et des nouvelles technologies pour adopter des pratiques innovantes dans la gestion de la livraison.

Profil requis

Formation de Référence & nombre d’année de référence

• Titulaire d’un Bac +5, diplômé(e) d’une École de commerce / Logistique/ Transport

• Min 5 ans d’expérience dans le transport

Savoir-faire

• Négociation et maitrise de la relation client fournisseur

• Connaissances douanières

• Analyse des coûts

• Communication

Savoir-être

• Organisation

• Rigueur

• Autonomie

• Qualités relationnelles

• Gestion du stress

Avis sur l'entreprise

5.0

2 avis

Team leader Last mile

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