support IT

Description du poste

L’Humain est au cœur de notre métier !

TECTRA est aujourd’hui leader du conseil en Ressources Humaines au Maroc. Avec plus de 1000 clients actifs multisectoriels et une force de réseaux de 27 agences partout dans le Royaume, Tectra vous accompagne dans votre recherche d’emploi. 

Pour l’un de ses clients, dans secteur informatique, TECTRA recherche un(e) Technicien support , à Casablanca.

Missions Principales :

• Fournir un support technique aux utilisateurs du logiciel (par téléphone, e-mail, chat, etc.).
• Diagnostiquer et résoudre les bugs logiciels ou les problèmes techniques rencontrés par lesutilisateurs.
• Effectuer des configurations du logiciel (paramétrage des fonctionnalités selon les besoins desclients).
• Suivre l’évolution des tickets de support et assurer leur résolution dans les délais impartis.
• Documenter les solutions aux problèmes fréquents et mettre à jour la base de connaissancesinterne.
• Assurer la formation de base des utilisateurs lors de l'intégration du logiciel.
• Collaborer avec l'équipe de développement pour remonter les problèmes complexes et testerles nouvelles versions du logiciel ou nouvelles fonctionnalités.

Compétences 

• Bonne maîtrise des environnements logiciels, systèmes d'exploitation,
• Capacité à diagnostiquer des bugs, proposer des solutions et effectuer des configurations du logiciel selon les besoins des clients.
• Compétences en gestion de tickets, gestion des priorités et suivi des incidents via des outils de support
• Compétences en résolution de problèmes techniques à distance (téléphone, e-mail, chat).

Qualités 

• Sens des responsabilités 

• Capacités d’adaptation

• Rigueur