Superviseur technique Helpdesk

Description du poste

 Le Superviseur Technique est responsable de l'assistancetechnique avancée pour les demandes complexes et supervise une équipe de 20collaborateurs dans un environnement opérationnel 24/7. Il veille à la qualitédes traitements techniques et soutient le manager du Service Technique Client(STC) dans l’optimisation des performances de l’équipe.

Missions principales :

1. Assistance Technique :
• Résoudre les dossiers techniques complexes en proposant des solutions adaptées.
• Apporter un soutien technique aux collaborateurs Helpdesk N1 et N2 lors d’appels ou situations difficiles.
• Identifier les problèmes récurrents et proposer des actions correctives.
2. Encadrement Opérationnel :
• Garantir le respect des objectifs techniques et des délais.
• Gérer la priorisation des demandes techniques et les attribuer en fonction des compétences des collaborateurs.
• Former et accompagner les membres de l’équipe sur les aspects techniques.
3. Amélioration Continue :
• Participer à l’évolution des processus techniques en collaboration avec les équipes de Paritel.
4. Gestion de la Qualité Technique :
• Réaliser des audits sur les traitements techniques pour assurer leur conformité.
• Assurer le respect des procédures techniques et des standards de qualité.
• Mettre en place des actions préventives et correctives pour limiter les échecs techniques.
5. Suivi et Reporting :
• Suivre les performances de l’équipe via des tableaux de bord techniques.
• Remonter les dysfonctionnements observés au manager STC.

Profil recherché :

• Bac+2/Bac+3 en réseaux et télécommunications.
• Expérience solide en help desk informatique (moins de 2 ans).
• Connaissance des équipements : routeurs, switches, bornes Wifi, etc.
• Connaissance des équipements de téléphonie : PABX, IPBX, Yealink, etc.
• Maîtrise des protocoles : IP, DHCP, VLAN, SIP, RTP, etc.

Avantages sociaux :

• Contrat CDI dès le démarrage, avec couverture CNSS.
• Bureau haut de gamme situé à Arribat Center, avec terrasse pour votre confort.