Superviseur de Centre de Relation Clientèle (secteur immobilier)

Description du poste

Missions principales :

• Encadrer, animer et motiver une équipe de conseillers clientèle

• Veiller à la qualité du service client rendu et au respect des procédures internes

• Suivre les indicateurs de performance (KPI) individuels et collectifs

• Organiser les activités de l’équipe et assurer le suivi quotidien de la performance

• Assurer le coaching, le montage des compétences et l’évaluation continue des agents

Profil recherché :

• Expérience confirmée en supervision de centre de relation client

• Compétences en management d’équipe, accompagnement et développement des collaborateurs

• Très bonne maîtrise des outils de suivi de performance, CRM et logiciels bureautiques

• Excellente communication orale et écrite

• Sens de l’organisation, rigueur et leadership