Stage pré-embauche chargé de qualité H/F

Description du poste

HEYME bénéficie de plus de 50 ans d’expertise dans laprotection santé et la mobilité internationale des étudiants. Engagée,innovante et proche de ses adhérents, HEYME place la qualité de service au cœurde sa stratégie.

Missions principales :
En tant que stagiaire chargé(e) qualité, vous contribuerez activement àl'amélioration continue des processus et à l’optimisation de l’expérienceclient. Vos responsabilités incluent :

• Écoute, analyse et évaluation de la qualité des appels et des ventes selon les indicateurs internes ;
• Élaboration de rapports d’évaluation et proposition d’actions correctives ;
• Suivi et mise en œuvre des plans d’action qualité conformément à la stratégie de l’entreprise ;
• Sensibilisation des équipes aux bonnes pratiques qualité ;
• Contrôle du respect des processus internes et signalement des anomalies ;
• Contribution à l’amélioration de la satisfaction client et de la performance globale.

Profil recherché :

• Formation Bac+3 minimum ;
• Expérience exigée en centre de relation client ;
• Parfaite maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit ;
• Aisance avec les outils informatiques, notamment la suite Office ;
• Connaissance des normes qualité et de la réglementation française/européenne en assurance et vente à distance (atout apprécié) ;
• Esprit analytique, sens de l’organisation, rigueur ;
• Bon relationnel, capacité à travailler en équipe, écoute active, diplomatie, autonomie et curiosité.

Ce que nous offrons :

• Management bienveillant et collaboratif ;
• Possibilité de CDI à l’issue du stage ;
• Transport gratuit (points de ramassage à Casablanca) ;
• Environnement de travail agréable et sécurisé ;
• Horaires fixes en journée, du lundi au vendredi (week-ends libres).