Stage pré-embauche chargé de qualité H/F

Description du poste

HEYME est un acteur de référencedans le domaine de la protection santé et de la mobilité internationale desétudiants. L’innovation, la qualité de service et la proximité sont au cœur denos engagements.

Missions principales

En tant que stagiaire chargé dequalité, vous accompagnerez l’équipe dans le pilotage et l’améliorationcontinue de la performance :

• Évaluer la qualité des appels et des ventes en conformité avec les indicateurs internes
• Proposer des actions correctives et rédiger des rapports d’évaluation réguliers
• Participer à la mise en œuvre et au suivi du plan d’actions qualité
• Contribuer à la diffusion des bonnes pratiques et sensibiliser les équipes aux exigences qualité
• Veiller au respect des processus internes et signaler tout dysfonctionnement
• Participer activement à l’amélioration de l’expérience client et de la satisfaction globale
• Soutenir la performance opérationnelle en collaboration avec les différentes équipes

Profil recherché

• Diplôme Bac +3 minimum ou équivalent
• Expérience préalable requise dans un centre de relation client
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’écrit comme à l’oral
• Aisance sur les outils bureautiques, notamment la suite Microsoft Office
• Connaissances en normes qualité, réglementation française et européenne (assurance, vente à distance) appréciées
• Qualités personnelles : esprit d’analyse, rigueur, sens de l’organisation, capacités de synthèse
• Excellentes aptitudes relationnelles : écoute active, diplomatie, esprit d’équipe, autonomie et curiosité

Avantages

• Management participatif et bienveillant
• Possibilité d'embauche en CDI à l’issue du stage
• Environnement de travail sécurisé, bureau attitré
• Transport assuré à partir de points de ramassage à Casablanca
• Horaires fixes, week-ends libres