Service Operations Manager

Description du poste

 Toyota Maroc, acteurmajeur du secteur automobile, reconnu pour la qualité de ses véhicules et sonengagement envers l’innovation, développe son réseau de distribution et deservices. Toyota Maroc recrute un Service Operations Manager avec uneexpérience confirmée dans un poste similaire, idéalement dans le secteurautomobile, qui sera chargé de piloter les opérations, superviser les équipes,optimiser les process et assurer le suivi des indicateurs clés.

Missions principales :

• Piloter et optimiser les opérations du service après-vente ou des opérations commerciales pour assurer la satisfaction client et la rentabilité
• Superviser les équipes opérationnelles et veiller à l’atteinte des objectifs de performance
• Mettre en place des process efficaces pour améliorer la qualité, la productivité et la gestion des ressources
• Collaborer avec les départements commerciaux, logistiques et techniques pour garantir la fluidité des opérations
• Assurer le suivi des indicateurs clés (KPI) et proposer des plans d’action correctifs
• Gérer les relations avec les partenaires et fournisseurs liés aux opérations
• Veiller au respect des normes de sécurité, qualité et conformité en vigueur

Profil recherché :

• Expérience confirmée d’au moins 5 ans dans un poste de management opérationnel, de préférence dans le secteur automobile, industriel ou logistique
• Connaissance approfondie du secteur automobile, des services après-vente ou de la gestion des opérations
• Capacités avérées en gestion d’équipe, leadership et gestion de projet
• Bonnes compétences analytiques et sens de l’organisation
• Maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion opérationnelle
• Bon niveau de communication en français et en arabe, la maîtrise de l’anglais est un plus