Responsable d'unité de management / Chef de projet call center (H/F)

Description du poste

Dans le cadre de son développement, AXA Services Marocrecherche un(e) Responsable d’Unité de Management pour piloter unestructure composée de 7 à 8 équipes opérationnelles.

Rattaché(e) au Directeur Opérationnel, vous serezresponsable de la performance globale de votre périmètre, en ligne avec lesobjectifs de la maison-mère.

Missions principales :

• Organiser, planifier, piloter et contrôler l’activité de l’unité
• Accompagner les managers pour garantir la performance et la qualité de service
• Développer une culture d’amélioration continue et d’innovation
• Conduire des projets transverses et proposer des actions stratégiques

Profil recherché :

• Formation Bac+4/5 en management ou équivalent
• Minimum 4 ans d’expérience en encadrement dans un centre de relation client (chef de plateau, responsable d’activité, chef de projet...)
• Vision stratégique et capacité à fédérer des équipes
• Autonomie, rigueur, esprit d’analyse et sens du détail
• Aisance relationnelle, sens des responsabilités et excellentes capacités de communication
• Maîtrise parfaite de la langue française

Avantages sociaux :

• Retraite complémentaire, assurance maladie, prévoyance
• Congé maternité (16 semaines) et paternité (4 semaines) à 100 % du salaire
• Primes, indemnité repas, actionnariat salarié
• Avances sur salaire, conventions diverses (banque, santé...)
• Congés sans solde, participation aux événements sociaux

Lieu : Rabat-Salé – Technopolis
Type de contrat : CDI