Responsable d'unité de management / chef de projet call center (h/f)

Description du poste

Rattaché(e) au Directeur Opérationnel, vous prenez en chargela gestion et le pilotage d’une unité composée de 7 à 8 équipes opérationnelles,dans le but d’atteindre les objectifs fixés par la maison-mère et ASM.

Vos missions principales :

• Organiser, planifier et superviser l’activité opérationnelle de votre unité dans le respect des engagements de performance ;
• Accompagner et encadrer vos managers pour garantir l’atteinte des objectifs techniques, de productivité et de qualité de service ;
• Favoriser un climat propice à l’initiative, à l’innovation et à l’amélioration continue ;
• Piloter des projets transverses et proposer des solutions stratégiques adaptées aux enjeux de la direction.

Profil recherché :

Titulaire d’un Bac +4/5 avec une spécialisation enmanagement ou gestion des organisations, vous justifiez d’au moins 4 ansd’expérience réussie dans un poste similaire (Chef de plateau, Responsabled’activité, Responsable opérationnel...) en centre de relation client.

Vos atouts :

• Solide maîtrise des fondamentaux du management et de la gestion d’équipes ;
• Vision stratégique, capacité à fédérer et à faire adhérer vos collaborateurs aux enjeux de la direction ;
• Agilité dans la conduite de projets dans un environnement complexe et en constante évolution ;
• Esprit d’analyse, sens du détail, capacité d’anticipation et autonomie dans la prise de décision
• Sens des responsabilités, excellent relationnel et aptitude à la communication ;
• Maîtrise parfaite du français, à l’oral comme à l’écrit.

Nous remercions l’ensemble des candidat(e)s pour leurintérêt. Seuls les profils présélectionnés seront contactés pour la suite duprocessus.

Avantages offerts :

• Couverture sociale complète : retraite complémentaire, assurance maladie, prévoyance ;
• Politique parentale renforcée :
  • Congé maternité de 16 semaines avec maintien à 100 % du salaire
  • Congé paternité de 4 semaines également rémunéré à 100 %
• Primes et avantages :
  • Prime Aïd Al Adha
  • Indemnité repas
  • Cadeaux naissance, transport, actionnariat salarié
• Accès à diverses conventions : banque, assurance auto, santé, etc.
• Avances sur salaire et possibilité de congés sans solde.