Responsable d'équipe/manager bilingue (français et anglais)

Description du poste

Dans le cadre du développement de nos activités, nousrecrutons des Responsables d’équipe bilingues (français/anglais) pouraccompagner nos équipes de production.

Missions principales :
Rattaché(e) à la Direction de la Production, vous serez en charge del’encadrement opérationnel d’une équipe de conseillers avec pour objectifd’optimiser la performance collective et individuelle.

Vos responsabilités incluent :

• L’accompagnement quotidien des conseillers et le pilotage de leurs performances
• Le suivi des indicateurs quantitatifs et qualitatifs de l’équipe
• La conduite des entretiens mensuels d’évaluation, avec élaboration de plans d’action adaptés
• L’animation de réunions d’équipe et la participation aux instances opérationnelles
• La contribution au recrutement des futurs collaborateurs
• La gestion des entretiens de recadrage et des actions disciplinaires si nécessaire
• La réalisation des évaluations annuelles

Profil recherché :

• Expérience confirmée (2 ans minimum) dans la gestion d’équipe en centre d’appels (Team Leader / Superviseur)
• Parfaite maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit
• Solide maîtrise des outils informatiques et bureautiques
• Leadership, capacité à fédérer et à motiver une équipe
• Esprit d’initiative et forte capacité d’adaptation
• Disponibilité et implication

Ce que nous offrons :

• Contrat CDI dès le premier jour
• Formation rémunérée à 100% dès l'intégration
• Programmes de formation continue pour accompagner votre évolution
• Opportunités concrètes de mobilité interne (10% de taux de promotion)
• Couverture sociale complète : CNSS, mutuelle privée, partenariats santé & bien-être
• Challenges internes avec bons d’achat à la clé
• Prime de l’Aïd et avances sur salaire possibles

Horaires :
Amplitude 7j/7 – 24h/24 avec 2 jours de repos hebdomadaires
Rémunération :
Salaire net + primes, selon profil et expérience, en accord avec notregrille salariale