Régleurs sinistre

Description du poste

Le régleur sinistre assure la gestion complète des dossierssinistres, de la déclaration à la clôture, dans le respect des objectifs dequalité, de satisfaction client et de maîtrise des coûts.

Missions principales :

• Prise en charge des flux entrants (téléphoniques ou différés) des clients.
• Analyse des déclarations de sinistre, vérification des garanties applicables, détection des recours et missionnement d’experts si nécessaire.
• Traitement des actes liés aux demandes clients, analyse des risques et contrôle de conformité des dossiers.
• Détection des fraudes et transmission aux interlocuteurs concernés.
• Négociation des solutions d’indemnisation et proposition de services associés dans une logique de maîtrise des coûts.
• Réponse aux sollicitations des clients, agents et prestataires via différents canaux.
• Alerte sur les dossiers sensibles auprès de la hiérarchie.
• Règlement des sinistres dans la limite du pouvoir délégué, clôture ou transfert des dossiers.
• Analyse éventuelle de la situation contractuelle des assurés.
• Proposition de services en adéquation avec les besoins des clients.

Profil recherché
Formation Bac+2 à Bac+4.
Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.
Compétence en gestion de la relation client et maîtrise des outilsbureautiques.
Sens du détail, rigueur, esprit d’analyse et capacité d’argumentation.
Esprit d’équipe, sens des responsabilités, capacité d’adaptation.

Conditions et avantages

• Télétravail : 2 jours par semaine
• Salaire net mensuel : entre 4 000 et 6 000 MAD + primes
• Amplitude horaire : 8h - 18h

Avantages sociaux :

• Congé maternité de 16 semaines et congé paternité de 4 semaines à 100 % du salaire
• Assurance maladie, prévoyance, retraite complémentaire
• Indemnité repas, prime Aïd Al Adha, cadeaux de naissance
• Actionnariat salarié
• Avances sur salaire et maternité
• Conventions partenaires : banque, assurance auto, prêt-à-porter, médecine