Régleur sinistre

Description du poste

AXA Services Maroc, filiale du Groupe AXA, accompagnela transformation digitale et opérationnelle des métiers de l’assurance. Dansle cadre du renforcement de ses équipes, AXA Services Maroc recherche un(e) Régleur(se)Sinistres pour son site de Casablanca.

Votre mission principale :

Assurer une gestion efficace, rigoureuse et qualitative dessinistres, depuis la déclaration jusqu’à la clôture, tout en veillant à lasatisfaction durable du client et à la maîtrise des coûts techniques.

Responsabilités clés :

• Gérer les flux entrants (appels, courriers, mails) liés aux déclarations de sinistres.
• Étudier les déclarations, analyser les garanties contractuelles, détecter les recours possibles et missionner un expert si besoin.
• Traiter les actes de gestion (suivi des dossiers, décisions d’indemnisation, relances).
• Contrôler la conformité des dossiers, alerter en cas de suspicion de fraude.
• Proposer des solutions d’indemnisation adaptées et négocier les montants si nécessaire.
• Répondre aux sollicitations des clients, agents ou prestataires et assurer un suivi de qualité.
• Réaliser le règlement du sinistre selon les niveaux de délégation, clôturer ou transférer le dossier.
• Participer à l’amélioration continue de la qualité de service.

Profil recherché :

• Formation Bac+2 à Bac+4.
• Maîtrise parfaite du français, à l’oral comme à l’écrit.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et des techniques de gestion de la relation client.
• Esprit analytique, sens du détail et de la rigueur.
• Fortes capacités d’argumentation, d’écoute et d’adaptation.
• Esprit d’équipe, autonomie et sens des responsabilités.

Les avantages d’AXA Services Maroc :

• Congé maternité de 16 semaines et congé paternité de 4 semaines, tous deux rémunérés à 100 %.
• Couverture sociale renforcée : retraite complémentaire, assurance maladie, prévoyance.
• Avantages en nature : indemnité repas, transport, cadeaux de naissance.
• Prime d’Aïd Al Adha, actionnariat salarié, avances sur salaire et conventions partenaires (banques, santé, prêt-à-porter...).

Conditions de travail :

• Lieu : Casablanca
• Amplitude horaire : 8h00 – 18h00
• Salaire net + primes : entre 4 000 et 6 000 MAD