Réceptionniste à Tétouan

Description du poste

Hôtel à Tétouan recrute des Réceptionnistes.

Description de Poste:

• Date de début : 01/04/2025
• Type de contrat : CDD
• Lieu de travail : TETOUAN

Caractéristiques du poste :

• Excellente présentation et sens de l’accueil.
• Compétences avancées en communication orale et écrite.
• Maîtrise des outils informatiques et du logiciel de gestion hôtelière Pluriel.
• Capacité à gérer des situations stressantes avec calme et professionnalisme.
• Sens de l’organisation et aptitude à prioriser les tâches.

Profil recherché :

Missions :

• Accueillir chaleureusement les clients, répondre à leurs questions et anticiper leurs besoins pour garantir une expérience exceptionnelle.
• Gérer les réservations : enregistrement, modifications, annulations, et assurer leur mise à jour sur le logiciel de gestion hôtelière.
• Coordonner les arrivées et départs des clients (check-in/check-out) en assurant une fluidité optimale.
• Encaisser les paiements, gérer la caisse et émettre des factures conformes.
• Fournir des informations précises sur les services de l’hôtel, les activités locales et les attractions touristiques.
• Traiter les plaintes ou problèmes mineurs avec diplomatie et remonter les cas complexes à la direction.

Tâches / Activités :

• Gestion des appels téléphoniques et des e-mails entrants en respectant les standards de qualité.
• Maintien d’un environnement de travail ordonné et accueillant à la réception.
• Collaboration avec les différents départements pour coordonner les besoins des clients (service de chambre, transport, restauration).
• Rédaction de rapports quotidiens sur l’occupation, les encaissements et les incidents.
• Participation à la mise en place des actions de fidélisation des clients.

Formation : Technicien spécialisé, Gestion hôtelière et touristique

Langues :

• Anglais : Courant
• Français : Courant
• Espagnol : Courant

Le poste exige un sens aigu du leadership, une parfaite maîtrise des outils technologiques et une capacité à garantir la satisfaction client dans un environnement haut de gamme.