Description du poste

Contexte : Transformation digitale omnicanale & multi-enseignes – Groupe Marjane

Localisation : Casablanca, Maroc

Type de contrat : CDI

Rattachement : Chief Product Marketing

CONTEXTE & ENJEUX

Dans le cadre de notre stratégie de fidélisation et de personnalisation de l’expérience client, nous lançons une refonte ambitieuse de notre programme de fidélité et du moteur de couponing. En tant que Product Owner dédié, vous serez responsable de la vision produit, du delivery, et de la valeur business générée par les initiatives liées à la fidélité et aux dispositifs promotionnels (bons d’achat, coupons, offres personnalisées).

Ce programme vise à renforcer la synergie entre les enseignes, stimuler le Cross-Sell, et améliorer la fidélisation globale au niveau groupe.

MISSIONS PRINCIPALES

1. Définition de la vision produit

 Définir la roadmap fonctionnelle du programme de fidélité et du moteur de couponing en lien avec la stratégie marketing et CRM.

 Intégrer les spécificités du programme multi-enseignes dans les parcours client.

 Identifier les besoins utilisateurs (clients finaux, équipes marketing, CX magasins…) à travers des ateliers et analyses comportementales.

 Mettre en place des routines de veille fonctionnelle & benchmark des programmes de fidélité concurrents (au Maroc et à l’international) pour renforcer l’innovation dans la roadmap.

2. Gestion du backlog

 Rédiger les user stories, gérer le backlog produit et prioriser les évolutions.

 Garantir la qualité des spécifications fonctionnelles et des parcours utilisateurs.

 Travailler en lien étroit avec les équipes techniques, UX/UI, CX, CRM/marketing et data pour assurer un delivery agile et orienté création de valeur.

3. Pilotage du delivery

 Coordonner les développements en méthode Agile/Scrum avec le dev team.

 Garantir le bon déroulement des tests fonctionnels et TNR (Tests de non-régression).

 Suivre la mise en production et s’assurer de la performance des nouvelles fonctionnalités.

 Mettre en place et piloter les KPIs de fidélité

4. Monitoring, qualité et performance

 Mettre en place des dashboards de suivi de l’usage des fonctionnalités et des performances des campagnes fidélité et couponing.

 Travailler avec les équipes data pour identifier les irritants ou anomalies (data quality, tracking, mauvais déclenchements).

 Être garant de la qualité des données utilisées dans le programme de fidélité (ex. points accumulés, conditions d’usage, historisation des avantages, etc.)

5. Collaboration transverse

 Coordonner les besoins et des équipes CRM/marketing, magasins, service client CX et partenaires SI.

 Collaborer étroitement avec le product owner CDP et DPO pour assurer la fiabilité, la conformité et l’enrichissement des données clients utilisés dans les mécaniques de fidélité

 Participer aux comités projets, arbitrages et comités d’évolution produits.

PROFIL RECHERCHÉ

 Solide compréhension des mécaniques de fidélité et de couponing, notamment en environnement multi-enseignes.

 Expérience confirmée en tant que Product Owner ou Chef de projet dans un environnement data / marketing / CRM / e-commerce/ Retail alimentaire.

 Leadership transversal et capacité à embarquer des équipes variées (marketing, data, IT, Produits, CX ...).

 Orientation business et ROI.

 Maîtrise de l’agilité (Scrum/Kanban), des outils de backlog (Jira, Confluence…).

 Maîtrise des outils d’analyse produit (Amplitude, GA4, Looker, Power BI, etc.)

PRODUCT OWNER FIDELITE

Description du poste

Avis sur l'entreprise

Plus d'offres d'emploi

Chef de rang

Responsable Ressources Humaines

Dessinateur Projeteur BTP (H/F) – CDI

Responsable Administratif

Directeur Digitalisation

Chargé de Projet

Expert Data GCP & BI H/F

Stagiaire en design graphique

Chef des Ventes

Gérant Magasin & Aide Gérant

Consultant(e) Fonctionnel(le) Sage

Stagiaires (H/F) en Contrôle Interne & Qualité