Practice Manager Support

Description du poste

Descriptifde Poste – Practice Manager Support

📍 Localisation : Rabat, Maroc
📁 Type de contrat : CDI

Missionsprincipales

En tant que PracticeManager Support, vous serez responsable de la structuration, du pilotage etde l’amélioration continue des services de support technique et applicatif.Vous veillerez à la satisfaction client, à l’optimisation des processus et à lamontée en compétences des équipes.

🔹 Encadrement & leadership

• Gérer et animer une équipe de techniciens et ingénieurs support.
• Assurer la formation et l’évolution des compétences des collaborateurs.
• Participer aux recrutements et à l’intégration des nouvelles ressources.

🔹 Optimisation des processus & qualité de service

• Définir et mettre en œuvre les bonnes pratiques ITIL et SLA.
• Optimiser les processus de gestion des incidents, demandes et escalades.
• Suivre les indicateurs de performance et proposer des améliorations continues.

🔹 Gestion de la relation client & innovation

• Être l’interlocuteur clé des clients pour garantir un service de qualité.
• Anticiper les besoins et proposer des solutions adaptées aux enjeux métiers.
• Assurer une veille technologique pour moderniser les outils et méthodes de support.

Profil recherché

🎓 Formation : Bac+5 en Informatique, Systèmesd’Information ou équivalent
💼 Expérience : 7+ ans en support IT, dont 3+ ansen gestion d’équipe
🛠 Compétences techniques :

• Maîtrise des outils ITSM (ServiceNow, Jira, Zendesk, etc.)
• Connaissance des processus ITIL et gestion des SLA
• Expérience en support N1, N2 et N3
• Bonne compréhension des environnements Cloud et On-Premise
• Connaissance des méthodologies Agile/Scrum

✅ Soft skills : Leadership, orientation client, gestion despriorités, réactivité

🚀 Rejoignez-nous pour piloter et optimiser lesservices de support à Rabat !