Manager d’équipe en relation client

Description du poste

Missions principales :
•       Assurer la montée en compétences et le suivi dela performance d’une équipe d’environ 10 collaborateurs.
•       Définir et suivre les objectifs individuels etcollectifs.
•       Motiver et coacher les agents pour garantir leurproductivité et leur satisfaction.
•       Analyser les statistiques et proposer des plansd’action pour améliorer la rentabilité, la performance et la satisfactionclient.
•       Organiser des réunions d’équipe pour le suivi etl’amélioration continue.
•       Communiquer efficacement avec l’équipe et lahiérarchie.
•       Assurer le suivi des indicateurs de performance(KPI).
Profil recherché :
•       Formation : Bac+3/Bac+5 avec une expérience réussieen gestion d’équipe en centre d’appels (Appel Sortant/Télévente).
•       Compétences :
o       Excellente maîtrise du français et de l’outilinformatique.
o       Bonne connaissance de l’outil de pilotage Hermès.
o       Fortes capacités en management, pédagogie etcoaching.
o       Leadership, rigueur et aisance relationnelle.
Avantages :
•       Contrat CDI dès le 1er jour.
•       Rémunération attractive selon l’expérience (fixe +primes).
•       Avantages sociaux : Mutuelle à 90%, challengesréguliers, conventions.
•       Environnement de travail dynamique et motivant.
Conditions :
•       Amplitude horaire : 09H – 19H (rotation 6j/7j).
•       Salaire : En fonction du profil et de l’expérience.