Manager d’équipe Anglophone

Description du poste

AXA Services Maroc est le centre d’expertise en relationclient pour AXA France, AXA Direct France et AXA Assistance.

Implantés à Rabat depuis 2004 et à Kénitra depuis 2024, nous comptonsaujourd'hui plus de 3 500 collaborateurs.

Nos métiers :
Nos équipes interviennent sur l’ensemble des activités clés de l’assurance :

• Vente de contrats,
• Gestion des assurances dommages et de personnes,
• Gestion des sinistres auto et habitation,
• Règlement des prestations santé,
• Activation des garanties d’assistance,
• Prise de rendez-vous pour les Agents Généraux,
• Gestion des contrats épargne.

Rattaché(e) au Responsable d'Unité de Management, vous êtes chargé(e) depiloter et d’animer votre équipe pour atteindre les objectifs de performance(quantitatifs et qualitatifs) et garantir la satisfaction de nos clients,distributeurs et partenaires.

Vos principales missions :

• Déployer les actions nécessaires pour atteindre les objectifs fixés,
• Suivre les indicateurs de performance et assurer un reporting régulier à votre Responsable d'Unité,
• Fédérer vos collaborateurs autour des valeurs, des objectifs et des directives de l’entreprise,
• Accompagner l’intégration des nouveaux entrants et animer l’activité du plateau,
• Suivre, évaluer et faire progresser votre équipe en valorisant les performances individuelles et collectives.

Profil recherché :

• Titulaire d’un Bac+2 minimum,
• Expérience réussie de 3 ans au moins en management d'équipe, idéalement au sein d’un centre d’appels,
• Manager de terrain, pédagogue, orienté résultats, avec une capacité forte à mobiliser les équipes,
• Dynamique, autonome, disponible, exemplaire dans votre attitude,
• Résistant(e) au stress, adaptable, avec un excellent sens de l'écoute et du service,
• Passionné(e) par l’univers de l’assurance et le management d’équipes.