Manager d'équipe anglophone

Description du poste

Rattaché(e) au Responsabled’Unité de Management, vous êtes chargé(e) de piloter et d’assurer le suiviopérationnel de votre activité dans le respect des objectifs quantitatifs etqualitatifs fixés. Vous jouez un rôle clé dans la satisfaction des clients, desdistributeurs et des prestataires, et contribuez activement à la réalisationdes ambitions d’AXA Services Maroc.

Vos principales missionsseront :

• Déployer les actions nécessaires à l’atteinte des objectifs de performance et de qualité,
• Suivre les indicateurs internes et assurer un reporting régulier et structuré à votre hiérarchie,
• Mobiliser vos équipes autour des valeurs, des objectifs et des directives de l’entreprise,
• Assurer l’intégration des nouveaux collaborateurs, les accompagner dans leur montée en compétences et animer les équipes au quotidien,
• Évaluer les performances individuelles, encourager les réussites et définir les axes de progression adaptés aux besoins de chaque collaborateur

Profil recherché

Issu(e) d’une formation Bac+2minimum, vous justifiez d’une expérience significative (3 ans minimum) en managementd’équipe dans un centre de contacts.

• Vous êtes un(e) manager de terrain reconnu(e) pour vos qualités humaines, pédagogiques et votre capacité à fédérer.
• Vous êtes orienté(e) résultats et aimez relever les défis en mobilisant vos équipes avec énergie et bienveillance.
• Dynamique, autonome, exemplaire dans votre posture, vous faites preuve d’une grande disponibilité.
• Résistant(e) au stress, adaptable et doté(e) d’un bon sens relationnel, vous savez gérer les situations complexes avec calme et discernement.
• Votre sens de l’écoute, votre esprit d’équipe et votre engagement dans les métiers de l’assurance et du management seront des atouts essentiels pour réussir dans cette fonction.