Lead support applicatif N2 ( Anglophone)

Description du poste

Link Up Value recrute pour l'un de ses clients dans ledomaine de la transformation digitale, afin de renforcer ses équipes .

Missions principales :

• Superviser et coordonner les activités de support applicatif de niveau 2.
• Gérer et résoudre les incidents complexes en assurant une analyse approfondie des causes.
• Assurer le suivi des tickets et garantir le respect des SLA.
• Collaborer avec les équipes de développement et d’infrastructure pour identifier et implémenter des solutions durables.
• Mettre en place des processus d’amélioration continue pour optimiser le support et réduire les incidents récurrents.
• Documenter les procédures et bonnes pratiques pour faciliter la résolution des problèmes.
• Former et accompagner les équipes N1 et N2 pour améliorer leurs compétences techniques et méthodologiques.
• Participer aux réunions avec les clients et assurer une communication fluide sur les incidents critiques.
• Assurer la mise en place et le suivi des indicateurs de performance du support.

Compétences requises :

• Excellente maîtrise des outils ITSM (ServiceNow, Jira Service Desk, etc.).
• Bonne connaissance des environnements Cloud (AWS, Azure, GCP) et des architectures applicatives.
• Solide expérience avec les bases de données (SQL, PostgreSQL, MongoDB).
• Bonne compréhension des API et des microservices (REST, SOAP, GraphQL).
• Connaissance des systèmes d’exploitation (Windows, Linux) et des outils de monitoring (Nagios, Splunk, Datadog).
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents applicatifs complexes.
• Expérience en gestion et encadrement d’équipe.
• Excellente maîtrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral.

Profil recherché :

• Bac+5 en Informatique, Systèmes d'Information ou équivalent.
• Expérience significative en support applicatif, avec une forte orientation service client.
• Esprit analytique et capacité à gérer les priorités sous pression.
• Bonnes capacités de communication et esprit d’équipe.
• Capacité à travailler dans un environnement international et multiculturel.

Si vous êtes passionné(e) par le support applicatif etsouhaitez évoluer dans un rôle de leadership, envoyez votre candidature dèsmaintenant !