IT Business Partner

Description du poste

AXA Services Maroc est le centre d'expertise en relationclient pour plusieurs entités du Groupe AXA, dont AXA France, AXA DirectFrance, AXA Assistance, AXA Belgique et AXA Suisse.

Présente à Rabat depuis 2004 et à Kénitra depuis 2024,l’entreprise compte aujourd’hui plus de 4 500 collaborateurs.

Nous rejoindre, c’est :

• Intégrer la première marque d’assurance mondiale.
• Bénéficier d’avantages supérieurs aux standards du marché.
• Évoluer dans un environnement professionnel stimulant et riche en opportunités.
• Participer à une culture d’entreprise forte, axée sur le développement des compétences et la responsabilité.

 Description du poste :

Rattaché(e) au Responsable SI, l’IT Business Partner estl’interlocuteur dédié des départements métiers pour les sujets liés auxsystèmes d’information. Il/elle veille au bon fonctionnement des outils IT, àl’optimisation des processus et à la coordination avec les équipes techniqueslocales et internationales.

Missions principales :

• Assurer la continuité opérationnelle du périmètre IT (postes de travail, salles de réunion, etc.).
• Définir et suivre le budget IT (matériel, licences, équipements, etc.).
• Identifier les besoins d’évolution ou de digitalisation des processus métier.
• Suivre la mise en œuvre et mesurer l’impact des projets locaux.
• Coordonner avec les DSI en France les projets ayant un impact technique ou infrastructurel.
• Gérer les escalades et les incidents majeurs.
• Recueillir et analyser les besoins des métiers ; en assurer le suivi auprès de la DSI et AXA Group Operations.
• Traiter les irritants utilisateurs en lien avec le périmètre géré.
• Organiser et piloter les dispositifs de crise (task force, OpenLAB, etc.).
• Animer les comités de gouvernance avec les équipes métiers (préparation, support, comptes rendus, etc.).
• Assurer la satisfaction des utilisateurs internes. 

Profil recherché :

• Diplôme Bac+5 en ingénierie informatique ou équivalent.
• Expérience confirmée (minimum 5 ans) en tant qu’IT Business Partner ou dans un poste similaire.
• Compétences solides en gestion de projet.
• Maîtrise des environnements techniques : LAN, WAN, WLAN, NAS, ESX, Cloud, Digital Workplace.
• Connaissance des outils tels que Salesforce, ServiceNow, Power BI, Suite Office.
• Bonne maîtrise des processus ITIL.

Adresse du siège :

Avenue Bin Al Ouidane, Rabat, Maroc