Incident Manager (H/F)

Description du poste

🌟 Opportunité de Carrière : Incident Manager (H/F)

Notre client recherche un Incident Manager pour assurer la gestion efficace des incidents critiques et garantir une communication fluide entre les équipes techniques et métiers. Ce rôle clé exige une excellente coordination et prise de décision rapide pour minimiser l'impact des incidents sur les opérations.

🔧 Missions principales :

• Préparation des incidents : mise en place des canaux de communication, formation des équipes aux bonnes pratiques et anticipation des scénarios critiques.
• Prise de décision : évaluation rapide des incidents, identification des ressources nécessaires et définition des actions prioritaires.
• Supervision : maintien d’une vision globale pour assurer une résolution efficace et éviter les répétitions d’efforts.
• Alignement des équipes : coordination des différentes parties prenantes et optimisation des échanges pour accélérer la résolution.
• Gestion de la panique : maintien d’un cadre structuré et rassurant lors des incidents majeurs.
• Planification : élaboration de plans de secours et anticipation des prochaines étapes pour limiter l’impact des incidents.
• Post-mortem : analyse des incidents résolus, organisation des réunions de retour d’expérience et mise en place d’actions préventives.

🌟 Compétences requises :

• Excellente capacité de communication et de synthèse.
• Connaissance des bonnes pratiques ITIL et des systèmes de gestion des incidents.
• Solides compétences en résolution de problèmes et prise de décision rapide.
• Leadership affirmé et capacité à gérer des situations de stress élevé.
• Expérience préalable avec la gestion d’incidents majeurs.

🎯 Profil recherché :

• Bac+5 en informatique ou technologies de l’information.
• 1 à 2 ans d’expérience professionnelle pertinente.
• Maîtrise du français.

Tu as l’esprit analytique, un leadership naturel et une capacité à gérer des situations critiques avec sang-froid ? Rejoins une équipe où chaque incident est une opportunité d’amélioration !