Guest relation

Nous recherchons pour le compte de notre client, un hôtel luxueux basé à Marrakech, une Guest Experience  expérimenté.
Missions :

• Définir le traitement adapté à chaque clientèle
• Assurer l’accueil physique des différentes clientèles
• Personnaliser le service en fonction du profil et évaluer sa réussite
• Être en contact permanent avec les différents services du resort (hôtel, thermes, restaurants, casinos, bars, homologues), pour préciser les besoins de ses clients
• Répondre aux problèmes et demandes du client
• Faire remonter les remarques et feedback à la direction, suivi des commentaires clients, fiches de progrès sur les points bloquants

Profil:

Qualifications :
Compétences techniques :

• Sens de l’accueil;
• Finesse psychologique;
• Curiosité envers les modes de vie et cultures différentes;
• Connaissance des rouages de fonctionnement d’un palace ;
• Excellent esprit d’équipe et convivialité ;
• Notions de techniques commerciales ;
• Langues indispensables, anglais courant prioritaire;
• Présentation physique irréprochable.

Compétences personnelles :

• Ouverture d’esprit;
• Sens de contact et de relationnel;
• Être à l’aise dans le monde du luxe;
• Très disponible;
• Une bonne culture générale.