Driving expériences spécialiste

Description du poste

L’Humain est au cœur de notre métier !

TECTRA est aujourd’hui leader du conseil en Ressources Humaines au Maroc. Avec plus de 1000 clients actifs multisectoriels et une force de réseaux de 27 agences partout dans le Royaume, Tectra vous accompagne dans votre recherche d’emploi. 

Pour l’un de ses clients, dans la location de voitures longue durée , TECTRA recherche un(e) Driving expérience spécialiste , à Casablanca .

Missions Principales :

• Gérer les réclamations clients liées à l'expérience de conduite , en assurant un suivi rigoureux et rapide des demandes
• Analyser les problèmes rencontrés par les clients , proposer des solutions adaptées et garantir leur satisfaction
• Collaborer avec les équipes internes ( services après-vente , logistique , marketing ) pour résoudre les réclamations
• Suivre les indicateurs de performance et mettre en place des actions d'amélioration continue de l'expérience client

Compétences 

• Expérience de 3 à 4 ans dans la gestion des réclamations clients , idéalement dans le secteur automobile ou de la conduite .
• Niveau d'études : Bac + 3 minimum ( gestion , commerce ou domaine similaire )
• Excellente communication , capacité à gérer des situations stressantes et orientée satisfaction client
• Connaissance des processus de gestion de réclamations et des outils CRM

Qualités 

• Autonomie

• Sens de l'écoute

• Rigueur