CRM & Leads Specialist

Description du poste

Dans le cadre du renforcement de notre stratégie commercialeet digitale, Toyota Maroc recherche un(e) CRM & Leads Specialist.Rattaché(e) à la Direction Marketing, vous jouerez un rôle central dans lagestion de la relation client et l’optimisation des leads pour accompagner lacroissance des ventes.

Vos principales responsabilités seront les suivantes :

• Piloter et optimiser le CRM : garantir la qualité, la pertinence et la mise à jour constante des bases de données clients.
• Gérer les leads entrants : assurer un traitement rapide, structuré et orienté conversion des leads provenant des différents canaux (web, réseaux sociaux, points de vente, campagnes marketing…).
• Suivre les performances : analyser les KPIs clés (taux de transformation, temps de réponse, coût par lead, etc.) et proposer des plans d’actions d’amélioration.
• Travailler en synergie avec les équipes ventes, marketing et IT pour garantir une exploitation optimale des outils CRM.
• Proposer et mettre en place des campagnes de nurturing adaptées aux différents segments de clients et prospects. 

Profil recherché :

• Formation Bac+4/5 en Marketing, Gestion Commerciale, ou Systèmes d’Information.
• Minimum 2 ans d’expérience dans un poste similaire, idéalement dans le secteur automobile ou retail.
• Excellente maîtrise des outils CRM (Salesforce, Dynamics, etc.) et des indicateurs de performance liés à la gestion de leads.
• Esprit analytique, sens de l'organisation et culture du résultat.
• Bon relationnel, capacité à collaborer en transversal.

Pourquoi rejoindre Toyota Maroc ?

• Intégrer un acteur de référence du secteur automobile au Maroc.
• Évoluer dans un environnement exigeant, innovant et axé sur l’excellence client.
• Participer activement à la transformation digitale de la relation client.