Chef de Réception à Tétouan

Description du poste

Hôtel à Tétouan recrute un Chef de réception.

Description du Poste :

• Date de début : 01/04/2025
• Type de contrat : CDD
• Lieu de travail : TETOUAN

Caractéristiques du poste :

• Expérience en gestion de la réception hôtelière
• Maîtrise du logiciel Pluriel
• Excellente communication et sens de l’accueil
• Leadership et capacité à encadrer une équipe
• Compétence en gestion des plaintes et satisfaction client
• Maîtrise des indicateurs de performance hôtelière (RevPAR, ADR, taux d’occupation)
• Orientation commerciale (up-selling, cross-selling)
• Polyvalence et gestion multitâche
• Diplôme en hôtellerie ou gestion (Bac+3 souhaitable)

Missions :

• Superviser et coordonner les activités du service réception pour garantir une expérience client haut de gamme en accord avec les standards d’un hôtel 4 étoiles.
• Encadrer, former et motiver l’équipe de réceptionnistes pour assurer une qualité de service irréprochable.
• Gérer les réservations et optimiser le taux d’occupation grâce à une collaboration étroite avec les plateformes en ligne (OTA) et les autres départements.
• Assurer la gestion des opérations quotidiennes : check-in, check-out, facturation et suivi des paiements.
• Traiter avec diplomatie les réclamations des clients, en veillant à leur satisfaction.
• Exploiter les outils technologiques comme le logiciel Pluriel pour le suivi des réservations, la facturation et le reporting.
• Gérer la caisse.
• Analyser les indicateurs de performance hôtelière (RevPAR, ADR, taux d’occupation) et proposer des axes d’amélioration.

Tâches / Activités :

• Planification des horaires de l’équipe et gestion des rotations.
• Contrôle des paiements et des clôtures journalières.
• Collaboration avec les départements housekeeping, restauration et maintenance pour garantir la fluidité des opérations.
• Application et mise en conformité avec les politiques et procédures internes de l’hôtel.
• Reporting régulier à la direction sur les performances et la satisfaction client.