Chef de Projet Expérience Vendeur (VX)

Le Chef de Projet Expérience Vendeur (VX) est responsable du pilotage des projets et garantit la performance de l'expérience vendeur de bout en bout sur la marketplace. 

Missions : 

1. Pilotage et suivi des projets : 

• Planifier, organiser et gérer les projets liés à l'expérience vendeur. 

• Définir les objectifs, les étapes clés, les délais et les budgets. 

• Identifier et évaluer les risques des projets et développer des plans d'atténuation. 

• Spécifier les besoins métier et les processus opérationnels à implémenter en lien avec l’expérience vendeur. 

• Mettre en place des indicateurs de performance pour suivre et évaluer l'impact des projets sur l'expérience vendeur. 

• Coordonner les équipes multidisciplinaires (commerciale, marketing, ventes, service client, IT, logistique, prestataires…) pour assurer la cohérence et la synergie des projets. 

• Animer des réunions de suivi et des ateliers de travail pour coordonner les actions entre les différents acteurs. 

• Assurer une communication fluide et régulière sur l'avancement des projets auprès du CXPO et des différentes parties prenantes. 

1. Pilotage de la performance de l’expérience vendeur : 

• Mettre en place les tableaux de bord et les KPI nécessaires au pilotage de l’expérience vendeur. 

• Suivre et analyser les KPI liés à l'expérience vendeur (NPS vendeur, taux de conversion, délai de réponse, taux de litige, taux de retour, taux d’adoption des outils mis à disposition…). 

• Travailler en étroite collaboration avec le data analyst pour identifier les insights nécessaires à l’amélioration de l’expérience vendeur. 

• Identifier les tendances, les écarts et proposer des actions correctives. 

• Assurer une communication fluide et régulière des performances auprès du CXPO et des différentes parties prenantes. 

1. Analyse et amélioration de l'expérience vendeur : 

• Mettre en place les outils d’écoute et feedbacks vendeur. 

• Collecter et analyser les feedbacks vendeurs pour identifier les points de friction et les opportunités d'amélioration. 

• Mettre en œuvre des solutions pour optimiser l'expérience vendeur. 

• Assurer une veille sur les tendances du marché et les meilleures pratiques en matière d'expérience vendeur. 

1. Support et formation (en lien avec l’équipe support vendeur) :  

• Développer des programmes de formation et de support pour les vendeurs afin d'améliorer leur utilisation des outils dédiés de la marketplace. 

• Créer et maintenir des ressources pédagogiques (guides, tutoriels, webinaires) pour accompagner les vendeurs. 

Compétences et qualifications : 

• Diplôme en gestion de projet, marketing, gestion d'entreprise ou domaine connexe. 

• Minimum de 3 à 5 ans d'expérience en gestion de projet, idéalement dans le domaine de l'expérience vendeur en lien avec la marketplace. 

• Maîtrise des outils de gestion de projet (ex : MS Project, Jira). 

• Connaissance des outils d'analyse de données, espace vendeur. 

• Connaissance des outils de dataviz tels que PowerBI. 

• Excellentes capacités de communication et de coordination. 

• Sens aigu de l'analyse et de la résolution de problèmes. 

• Orientation vendeur et esprit d'initiative.Haut du formulaireBas du formulaire 

• Capacité à gérer plusieurs projets simultanément et à respecter les délais.