Chef de Plateau en Centre d'Appels

Description du poste

Fondé en 2003, OUTSOURCIA est un acteur majeur del’outsourcing, spécialisé dans la gestion multilingue et multicanale de larelation client à distance, le back-office (BPO), les services digitaux(développement web et mobile, communication digitale, community management) etles études.
Fort de 3600 collaborateurs répartis sur 12 sites de production àl'international, le groupe accompagne des clients prestigieux tels que Renault,Orange, Total, Marionnaud, Veepee, Mister Auto, et bien d’autres.

Missions principales

Rattaché(e) au Responsable Opérationnel d'Activités, vousencadrez une équipe de Responsables d’Équipe et assurez le lien entre laproduction interne et les clients donneurs d’ordre.

Vos responsabilités :

• Assurer le bon démarrage et le pilotage des opérations sur le plateau.
• Garantir le respect des engagements client (QS, qualité de service, satisfaction client, KPI contractuels).
• Veiller à la fiabilité des données transmises via les outils décisionnels.
• Contrôler la conformité entre les plannings prévisionnels et l'activité réelle.
• Suivre les indicateurs de performance (QS, productivité, efficacité) et analyser les écarts.
• Optimiser les ressources humaines par des actions de mutualisation et d’organisation.
• Gérer les remontées qualité et production (COPROD, COQUALI).
• Concevoir et déployer des plans d’action individuels ou collectifs pour améliorer les performances.
• Animer les challenges et suivre la mise en œuvre des actions décidées par la hiérarchie.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français à l’écrit et à l’oral.
• Expérience minimum de 2 ans en management d’équipe en centre d’appels.
• Leadership naturel, capacité à fédérer et motiver les équipes.
• Compétences en planification, organisation et gestion de la performance.
• Bon esprit d’analyse, sens critique et capacité à prendre des initiatives.
• Aisance en communication et dans la résolution de problèmes.
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint) et des environnements multicanaux (inbound/outbound).