Chef de Plateau

Description du poste

Fondé en 2003, le groupe OUTSOURCIA est un acteurreconnu dans le domaine de l’outsourcing. Il propose une large gamme deservices incluant la gestion de la relation client multicanal (centresd’appels, e-mails, chat, réseaux sociaux), l’externalisation des processusmétiers (BPO), les prestations digitales (développement web et mobile,communication digitale, community management), ainsi que la réalisationd'études.

Description du poste

Rattaché(e) au Responsable Opérationnel d’Activités, le Chefde Plateau supervise une équipe de Responsables d’Équipe et assure le lienopérationnel entre la production interne et les clients donneurs d’ordre.

Missions principales

• Superviser l’ouverture des activités conformément aux procédures établies.
• Garantir le respect des engagements clients : qualité de service, satisfaction client, indicateurs de performance (KPI).
• Assurer la fiabilité et la régularité des données remontées dans le système d’information décisionnel.
• Contrôler l’alignement entre les plannings prévisionnels et les réalisations effectives.
• Analyser les statistiques de production et transmettre les résultats à la hiérarchie.
• Optimiser l’affectation des ressources à travers des actions de mutualisation.
• Gérer les comités de production (COPROD) et qualité (COQUALI).
• Mettre en œuvre des plans d’action correctifs (individuels et collectifs) pour améliorer les performances.
• Suivre et garantir l’application des plans d’action définis par la direction, incluant la mise en place de challenges motivants.

Profil recherché

• Excellente maîtrise du français, à l’écrit comme à l’oral.
• Expérience significative (minimum 2 ans) dans le management d’équipe en centre de contact.
• Compétences avérées en leadership, communication, planification et organisation.
• Forte capacité d’analyse, de synthèse et de résolution de problèmes.
• Esprit d’initiative et orientation résultats.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint).
• Connaissance des différents canaux de communication client : appels entrants et sortants.