Chargé(e)s de fidélisation et rétention

Description du poste

ResponsableService Fidélisation / Rétention – Assurance (H/F) – Casablanca

Entreprise :

ECAAssurances, leader du courtage en assurance en ligne et filiale du GroupeFINARE, opère depuis plus de 25 ans sur les marchés français, luxembourgeois etmarocain. Son ambition : devenir le numéro 1 du courtage en assurance grâce àl’innovation digitale et une approche centrée sur le client.

Missions :
Rattaché(e) à la direction Succès Clients, vous serez chargé(e) de développerdes stratégies de fidélisation et d’optimiser l’expérience client.

• Gérer et encadrer l’équipe fidélisation (suivi des performances, recrutement, formation).
• Concevoir et analyser des programmes de fidélisation et de rétention.
• Piloter les indicateurs clés (KPI) et proposer des actions correctives.
• Améliorer continuellement les procédures et la relation client.

Profilrecherché :

• Bac+3 minimum en marketing, commerce ou domaine similaire.
• 3 à 5 ans d’expérience dans un poste similaire.
• Compétences en gestion d’équipe, analyse de données et outils digitaux.
• Excellentes capacités de communication et esprit analytique.

Avantages :

• CDI + CNSS + AMO + Mutuelle privée SANLAM + transport assuré.
• Environnement de travail convivial et stimulant.

Processus derecrutement :

• Entretien téléphonique avec la chargée de recrutement.
• Entretien RH suivi d’un entretien opérationnel.