Chargé(e) de relation client - secteur automobile

Description du poste

TECTRA est aujourd’hui leader du conseil en RessourcesHumaines au Maroc. Avec plus de 1000 clients actifs multisectoriels et uneforce de réseaux de 27 agences partout dans le Royaume, Tectra vous accompagnedans votre recherche d’emploi.

• Accueillir et renseigner la clientèle physiquement ou par téléphone.
• Analyser la demande et les réclamations émanant des clients et y répondre.
• Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandesplus complexes au bon interlocuteur.
• Adapter les solutions au besoin du client, en le négociant et enl’argumentant.
• Répondre aux courriers en respectant l’objectif délai et qualité.
• Prioriser les interventions en cas de forte affluence, en respectant lesdélais de traitement et les consignes en vigueur.
• Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect desprocédures et des délais de traitement.
  Qualités
  
  • Sens des responsabilités
  • Capacités d’adaptation
  • Rigueur