Chargé(e) d'Assistance Technique / Helpdesk

Description du poste

Rejoignez une équipe dynamique dédiée à la satisfactionclient et à la résolution efficace des problématiques techniques !

Votre mission

En tant que Chargé(e) d’assistance technique, vous êtes lepremier point de contact pour nos clients en cas de souci technique. Vousassurez un support rapide, précis et bienveillant, principalement autour desconnexions Internet et des équipements associés.

Vos responsabilités

• Assurer un support technique de qualité aux utilisateurs
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés à la connexion Internet, aux équipements ou aux services
• Accompagner les clients dans l’utilisation optimale de nos solutions
• Suivre les demandes d’assistance dans le respect des délais et de la qualité de service
• Collaborer avec les équipes techniques sur les incidents complexes
• Remonter les problèmes récurrents pour contribuer à l’amélioration continue des services

Profil recherché

• Formation en informatique, réseaux ou domaine technique similaire
• Bonne capacité d’analyse et de résolution de problèmes
• Excellente communication, à l’oral comme à l’écrit
• Esprit d’équipe, rigueur et sens du service
• Maîtrise des outils de ticketing ou logiciels de support (un plus)

Ce que nous offrons

• Un environnement technologique stimulant et convivial
• Des perspectives d’évolution réelles
• Une rémunération attractive : salaire compétitif + primes
• Avantages sociaux : mutuelle, CNSS, etc.
• Horaires en rotation pour une meilleure flexibilité