Chargé(e) d'Assistance Technique / Helpdesk

Description du poste

Missions :

• Assurer un support technique de qualité pour résoudre les problèmes liés à la connexion Internet et aux équipements.
• Diagnostiquer et résoudre rapidement et efficacement les incidents techniques.
• Conseiller et guider les clients pour une utilisation optimale des services Internet.
• Suivre et traiter les demandes d’assistance tout en garantissant le respect des délais et de la qualité de service.
• Collaborer avec les équipes internes pour gérer les incidents complexes et contribuer à l’amélioration continue des services.

Profil recherché :

• Diplôme en informatique, réseaux ou formation technique équivalente.
• Capacité à résoudre les problèmes techniques de manière autonome.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Sens du service client et esprit d'équipe.
• Maîtrise des outils de gestion de tickets et des logiciels de support (un atout).

Avantages :

• Environnement de travail agréable, dynamique et technologique.
• Opportunités de développement personnel et professionnel.
• Rémunération compétitive et avantages sociaux (mutuelle, CNSS, etc.).
• Amplitude horaire en rotation.

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