Chargé(e) d'assistance technique / helpdesk

Description du poste

• Assurer le support technique aux clients.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés à la connexion Internet et aux équipements.
• Conseiller les clients pour une utilisation optimale des services.
• Suivre et traiter les demandes d’assistance dans le respect des délais.
• Collaborer avec les équipes techniques pour gérer les incidents complexes.
• Remonter les problèmes récurrents pour améliorer les services.

• Diplômé en informatique, réseaux ou domaine technique.
• Excellente capacité à résoudre des problèmes de manière autonome.
• Bonnes compétences en communication et sens du service client.
• Expérience avec les outils de gestion de tickets est un plus.