Chargé(e) d'assistance client

Description du poste

Rejoignez axa et faites la différence en tant que chargé d'assistance client
Descriptif du poste
En tant que Chargé d’Assistance, vous serez en première ligne pour accompagner nos assurés en difficulté. Votre mission consistera à prendre en charge leurs appels, analyser leurs besoins et organiser des solutions adaptées, tout en garantissant un service client de qualité.
Vos missions :
📞 Gestion de la relation client :
• Réceptionner et traiter les appels d’urgence des clients
• Vérifier les garanties et analyser les demandes d’assistance
• Proposer et mettre en place des solutions adaptées dans le cadre contractuel
• Superviser l’intervention et assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur clôture
• Escalader les cas complexes à la hiérarchie
• Réaliser des actions commerciales en proposant des produits complémentaires
💰 Règlement des factures d’assistance :
• Vérifier les garanties et analyser les demandes de remboursement
• Contrôler la conformité des prestations remboursables
• Assurer le paiement des factures clients
Profil recherché :
• 🎓 Bac+2 à Bac+4
• 🗣 Parfaite maîtrise du français (écrit et oral)
• 📊 Compétences en gestion de la relation client et outils bureautiques
• 🔍 Esprit d’analyse et du détail
• 🗣 Excellente capacité d’argumentation
• 🤝 Sens des responsabilités et esprit d’équipe
• ♻️ Adaptabilité aux changements et évolutions
Avantages et rémunération :
• ✅Congé maternité : 16 semaines à 100% du salaire
• ✅Congé paternité : 4 semaines à 100% du salaire
• ✅Protection sociale (retraite complémentaire, assurance maladie, prévoyance)
• ✅Avantages en nature (transport, cadeaux pour nouveaux nés…)
• ✅Prime d’Aïd Al Adha et indemnité repas
• ✅Actionnariat salarié et avances sur salaire
• ✅Réductions auprès de partenaires (banques, assurances, prêt-à-porter…)
📅 Amplitude horaire : 7h30 - 22h
💰 Salaire net + primes : 4 500 - 5 500 DH
📩 Envoyez votre CV et rejoignez-nous !