Chargé de qualité et de satisfaction client (H/F)

Description du poste

Avec plus de 50 ans d’expertise dans la protection santé etla mobilité internationale des étudiants, HEYME poursuit le développement de saDirection Amélioration Continue en recrutant un(e) Chargé(e) de Qualité &Satisfaction Client.

Objectif du poste :
Assurer le suivi et l'amélioration continue de la qualité des services et de lasatisfaction client, en lien avec la stratégie de l’entreprise.

Missions principales :

Qualité des services et des processus

• Évaluer la qualité des appels et des ventes selon les indicateurs internes.
• Rédiger des rapports d’évaluation et proposer des axes d’amélioration.
• Participer à l’élaboration et au suivi du plan d’action qualité.
• Sensibiliser les équipes aux bonnes pratiques.
• Veiller au respect des procédures internes et remonter les anomalies.

Satisfaction client

• Gérer et analyser les réclamations en coordination avec les services concernés.
• Suivre les actions correctives jusqu’à résolution complète.
• Contribuer à des projets transverses visant à renforcer la satisfaction client.
• Surveiller l’e-réputation des marques.
• Produire des rapports d’impact sur l’expérience client.

Suivi et reporting

• Contribuer aux reportings mensuels et annuels de l’activité.
• Suivre les indicateurs de performance pour ajuster les actions en conséquence.

Amélioration continue

• Proposer et déployer des initiatives pour optimiser qualité et satisfaction.
• Collaborer avec les équipes pour structurer des processus d’amélioration continue.

Profil recherché :

• Formation Bac+3 minimum.
• Expérience d’au moins 1 an en centre de relation client (obligatoire).
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral.
• Maîtrise des outils informatiques, en particulier la Suite Office.
• Connaissances appréciées en assurance, normes qualité, et vente à distance.
• Forte capacité d’analyse, rigueur, sens de l’organisation.
• Excellentes qualités relationnelles : écoute, diplomatie, proactivité, autonomie.

Avantages :

• Formations en leadership et développement personnel.
• Mutuelle prise en charge pour vous et vos ayants droit.
• Transport assuré depuis des points de ramassage à Casablanca.
• Espaces de détente et de restauration.
• Horaires fixes en journée, du lundi au vendredi (week-ends off).

Rémunération : 6 500 MAD net + primes