Chargé de planification & pilotage

Description du poste

Rattaché(e) au Responsable Planification & Pilotage,vous jouez un rôle clé dans l’optimisation en temps réel des ressourcesopérationnelles. Votre présence terrain sur les plateaux de production vouspermet d'assurer un niveau de performance et de qualité conforme aux exigencesdes maisons mères, tant en front qu’en back-office.

Missions principales

Planification (selon périmètre)

• Suivi et mise à jour des données liées aux effectifs de votre périmètre
• Définition des capacités de production en fonction des prévisions d’activité
• Élaboration et ajustement des plannings individuels et collectifs via les outils dédiés
• Suivi de l’adhérence entre les plannings prévus et réalisés, avec alerte en cas d’écarts
• Communication avec les managers sur les écarts de productivité et le respect des plannings
• Suivi des éléments de présence : ponctualité, congés, pauses, etc.

Pilotage à chaud

• Affectation et réaffectation des flux entrants (BO, téléphone, courrier) selon les capacités disponibles
• Gestion des priorités de traitement et des files d’attente en temps réel
• Suivi des indicateurs clés : taux de service, taux d’occupation, temps d’attente
• Alerte et proposition de plans d’action face aux aléas ou contraintes opérationnelles
• Rédaction et diffusion des rapports d’activité
• Déclaration et suivi des incidents, analyse de leur impact

Projets transverses

• Participation active à des chantiers d’amélioration continue
• Réalisation d’audits sur certains processus en collaboration avec les équipes métiers

Profil recherché

• Formation Bac +2/3 avec une expérience significative (minimum 3 ans) en planification opérationnelle, idéalement dans un centre de contact
• Bonne maîtrise :
• Des méthodes de gestion de production
• Des outils bureautiques
• De la communication écrite et orale en français