Chargé de Planification & Pilotage

Description du poste

Sous la responsabilité du Responsable Planification &Pilotage, vous serez chargé(e) d'optimiser en temps réel les ressourcesopérationnelles afin de garantir la performance et la qualité des servicesfournis. Vos responsabilités incluent :

• Élaborer et suivre les plannings individuels et collectifs pour les équipes.
• Analyser les écarts de productivité et proposer des ajustements nécessaires pour améliorer l'efficacité.
• Gérer les flux de travail en temps réel, en assurant la priorisation et l'optimisation des traitements.
• Suivre les incidents et analyser leur impact sur la productivité et la qualité des services.
• Participer activement aux projets d’amélioration continue pour optimiser les processus.

Profil recherché

• Formation : Bac+2/3 en gestion ou domaine similaire.
• Expérience : Minimum 3 ans d’expérience dans un rôle de planification, idéalement au sein d’un centre d’appels.
• Compétences :
• Maîtrise des méthodes de gestion de production et des outils bureautiques.
• Excellente capacité de communication écrite et orale en français.

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