Chargé d'assistance

Description du poste

AXA Services Maroc, centre d’expertise en relation clientdes entités AXA France, AXA Direct France et AXA Assistance, compte aujourd’huiplus de 3 500 collaborateurs, répartis entre Rabat (depuis 2004) et Kénitra(depuis 2024).

En tant que Chargé(e) d’Assistance, vous serez en premièreligne pour accompagner nos assurés en situation d’urgence. Votre mission serade leur apporter des solutions d’assistance efficaces et personnalisées, dansle respect de nos engagements qualité et de nos procédures internes.

Vos responsabilités :

Relation client :

• Prendre en charge les appels des clients en difficulté
• Identifier les besoins et vérifier les garanties contractuelles
• Proposer et organiser les prestations d’assistance adaptées (interventions, réservations, etc.)
• Suivre et clôturer les dossiers d’assistance
• Escalader les cas sensibles à la hiérarchie
• Réaliser des actions commerciales en appels entrants (vente de garanties complémentaires, orientation vers des partenaires)

Gestion administrative :

• Traiter les demandes de remboursement et vérifier leur conformité
• Contrôler et assurer le règlement des factures liées à l’assistance

Profil recherché :

• Titulaire d’un Bac+2 ou plus
• Excellente maîtrise du français à l’écrit et à l’oral
• À l’aise avec les outils bureautiques et les techniques de vente par téléphone
• Doté(e) d’un fort sens commercial et d’un esprit de challenge
• Reconnu(e) pour votre écoute active et votre capacité de persuasion

Ce que nous vous offrons :

• Formation rémunérée dès l’intégration
• Congés parentaux améliorés : 16 semaines de congé maternité et 4 semaines de congé paternité à 100% du salaire
• Prime Aïd Al Adha jusqu’à 2 000 Dh
• Indemnité repas
• Protection sociale complète : retraite complémentaire, assurance maladie et prévoyance
• Avantages en nature : transport, cadeaux naissance, etc.
• Accès à l’actionnariat salarié
• Réductions et conventions auprès de divers partenaires (banques, assurances, santé, mode…)