Assistant(e) Relation client

Description du poste

L’Assistant(e) Relation Client occupe un rôle clé dans lemaintien de la qualité du service et la satisfaction des clients. En appui auManager Relation Client, il ou elle contribue au bon déroulement desopérations, à la résolution des demandes et à l’amélioration continue del’expérience client.

Missions principales

1. Suivi des demandes clients

• Traitement des tickets issus des différents canaux (email, téléphone, messages en ligne)
• Analyse des demandes et évaluation des réponses fournies par le centre de relation client
• Répartition des tickets aux équipes concernées, dans le respect des processus internes
• Suivi rigoureux des tickets en cours et gestion des cas complexes ou récurrents nécessitant une escalade

1. Coordination interservices

• Collaboration étroite avec les services commercial, technique, logistique et après-vente
• Garantie de la cohérence et de la fluidité des parcours clients à travers les différents points de contact

1. Analyse et reporting

• Participation à l’analyse des indicateurs de satisfaction client
• Suivi des tendances de demandes et des performances des produits/services
• Proposition de pistes d’amélioration sur la base des données collectées

1. Amélioration continue

• Contribution active à l’identification des irritants et dysfonctionnements
• Participation aux ateliers de réflexion visant à améliorer les processus internes
• Suivi de la qualité des réponses apportées et alerte en cas d’écarts ou de dégradation de l’expérience client

Profil recherché

• Compétences en communication : excellente expression écrite et orale, capacité à adapter son discours à différents interlocuteurs
• Esprit d’analyse et résolution de problèmes : aptitude à comprendre les problématiques et à proposer des solutions pertinentes et rapides
• Organisation et gestion des priorités : rigueur, réactivité et autonomie dans un environnement dynamique
• Maîtrise des outils CRM ou logiciels de gestion de tickets : un atout apprécié
• Orientation client : sens du service, posture proactive et souci constant de la satisfaction client