Description du poste

L’assistant(e) manager relation client joue un rôle essentiel dans le maintien et le développement des relations avec les clients de l'entreprise. Il travaille en étroite collaboration avec le manager relation client pour assurer un service de haute qualité et une satisfaction client maximale. Ci-dessous les principales responsabilités et qualifications associées à ce poste :

Responsabilités :

1. Suivi des dossiers clients :

a. Analyse et suivi des tickets clients via divers canaux de communication, tels que les emails, les appels téléphoniques, les messages en ligne.

b. Examiner les tickets clients pour comprendre la nature du problème ou de la demande du client et évaluer la solution proposée par le centre de relation client.

c. Assigner les tickets aux membres appropriés du service concerné, en suivant les processus établis et en garantissant que chaque ticket est traité de manière efficace et dans les délais impartis.

d. Assurer un suivi approprié des tickets en attente ou en cours de traitement, en identifiant les problèmes récurrents ou complexes nécessitant une attention particulière et en les escaladant au niveau approprié si nécessaire.

2. Coordination des équipes :

Collaborer avec d'autres départements, tels que le service commerciale, service technique, le service après-vente, service logistique pour coordonner les activités liées à la satisfaction client et assurer une expérience client fluide et harmonieuse.

3. Analyse et Reporting :

Participer à l'analyse des données et à la génération de rapports sur la satisfaction client, les tendances des demandes clients, les performances des produits/services, et fournir des recommandations pour améliorer les processus et les services.

4. Amélioration continue :

• Contribuer à l’optimisation des processus internes en remontant les irritants clients identifiés, et en participant aux ateliers d'amélioration continue.

• Être garant(e) de la qualité des réponses apportées aux clients et alerter en cas de dégradation de l’expérience ou d’écarts récurrents.

Qualifications :

1. Compétences en communication :

Excellentes compétences en communication écrite et verbale, avec la capacité de communiquer clairement et efficacement.

2. Résolution de problèmes :

Capacité démontrée à analyser les problèmes, à identifier les solutions appropriées et à prendre des décisions rapides et éclairées pour résoudre les tickets clients.

3. Organisation et gestion du temps :

Forte capacité à gérer efficacement les tâches multiples, à établir des priorités et à respecter les délais dans un environnement dynamique et axé sur le service client.

4. Compétences techniques :

Connaissance pratique des outils de gestion des tickets clients ou des systèmes de gestion de la relation client (CRM) est un plus.

5. Orientation client :

Engagement envers l'excellence du service client, avec une approche proactive pour répondre aux besoins et aux attentes des clients.

Assistant(e) Relation client

Description du poste

Avis sur l'entreprise

Plus d'offres d'emploi

Chef de rang

Responsable Ressources Humaines

Dessinateur Projeteur BTP (H/F) – CDI

Responsable Administratif

Directeur Digitalisation

Chargé de Projet

Expert Data GCP & BI H/F

Stagiaire en design graphique

Chef des Ventes

Gérant Magasin & Aide Gérant

Consultant(e) Fonctionnel(le) Sage

Stagiaires (H/F) en Contrôle Interne & Qualité