Agent helpdesk support technique bilingue (fr/eng)

Description du poste

Dans le cadre du développement de ses activités, Outsourciarecrute, pour le compte de l’un de ses clients internationaux, des agents desupport technique bilingues (Français / Anglais) disposant d’une expériencesignificative dans le domaine.

Sous la supervision du responsable d’équipe, vous aurezpour mission d’assurer le bon fonctionnement du support technique auxutilisateurs :

Vos missions principales :

• Réception et traitement des demandes utilisateurs (par téléphone, chat ou email),
• Surveillance et gestion proactive des incidents techniques,
• Diagnostic complet et résolution des pannes matérielles et logicielles,
• Suivi et mise à jour des tickets dans les outils dédiés,
• Traitement des incidents récurrents pour éviter les régressions,
• Garantie de la qualité et de la continuité du service de support.

Profil recherché

• Parfaite maîtrise du français et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral,
• Solides connaissances des systèmes d’exploitation : Windows, MacOS…,
• Capacité à diagnostiquer et résoudre efficacement les incidents techniques (hardware & software),
• Maîtrise des outils de gestion de tickets et des bases de connaissances,
• Aisance en communication écrite et orale pour accompagner les utilisateurs à distance,
• Esprit d’analyse et de résolution de problèmes techniques,
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément, à hiérarchiser et à maintenir un haut niveau de service,
• Goût pour l’apprentissage continu dans un secteur en constante évolution.

 Avantages offerts

• CDI dès le premier jour,
• Formation rémunérée à 100 % dès l’intégration,
• Parcours de formation continue et opportunités de développement de carrière,
• Taux de promotion interne de 10 %, notamment sur des postes à responsabilité,
• CNSS + mutuelle privée avec un suivi personnalisé,
• Challenges réguliers avec bons d’achat à la clé,
• Conventions et partenariats exclusifs (médecins, laboratoires, salles de sport…),
• Prime de l’Aïd et avances sur salaire possibles,
• Horaires rotatifs (shift en rotation),
• Salaire net + primes, selon votre expérience.