Agent helpdesk n1

Description du poste

Dans le cadre de son développement, notre entrepriserecherche un Technicien Support Technique Niveau 1, spécialisé entélécommunications et réseaux. Vous serez en charge d'assurer un support clientde qualité en traitant les incidents techniques et en garantissant le bonfonctionnement des services.

Missions principales

• Réceptionner les appels et demandes clients (téléphone, tickets, e-mails)
• Identifier les besoins et collecter les informations nécessaires à la résolution des incidents
• Apporter une assistance personnalisée aux utilisateurs sur les offres et services
• Qualifier et diagnostiquer les pannes techniques liées aux équipements Télécom, IP et Réseaux
• Réaliser le troubleshooting complet des incidents, en assurant un diagnostic de bout en bout
• Intervenir à distance pour les modifications de configuration ou de paramétrage demandées
• Accompagner les clients dans l’utilisation des fonctionnalités proposées
• Être l’interlocuteur unique du client pour le suivi des demandes ou incidents
• Coordonner les interventions internes/externes jusqu’au rétablissement du service
• Suivre les incidents liés aux opérateurs Fibre & xDSL jusqu’à leur clôture
• Communiquer régulièrement avec les équipes techniques internes
• Escalader les incidents complexes au support de niveau 2
• Identifier les incidents récurrents ou majeurs et les signaler rapidement
• Documenter précisément chaque intervention dans l’outil de ticketing

Profil recherché

• Expérience confirmée (minimum 3 ans et demi) en tant qu’agent support technique N1
• Solides compétences techniques : systèmes et réseaux, équipements Cisco, routeurs
• Bonne maîtrise des technologies Fibre Optique, ADSL, LAN, Wi-Fi, VoIP et protocoles réseau
• Excellentes capacités d’analyse, d’argumentation et de communication
• Curiosité technique et volonté d’apprendre en continu
• Maîtrise parfaite du français à l’oral et à l’écrit, avec une rédaction claire et synthétique

Conditions

• Amplitude horaire : 24h/24 et 7j/7 (travail en rotation)
• Type de contrat : à préciser lors de l’entretien
• Rémunération : Salaire net + primes (détails à communiquer sur place)
• Avantages sociaux : À découvrir lors du processus de recrutement