Agent de Centre de Relation Clientèle

Description du poste

Missions principales :

• Répondre aux appels, messages ou courriels des clients de manière professionnelle et rapide

• Identifier les besoins des clients, les renseigner, les orienter ou résoudre leurs réclamations

• Promouvoir les produits et services de l’entreprise si nécessaire

• Assurer un suivi des demandes clients et garantir leur satisfaction

• Saisir et mettre à jour les informations clients dans les outils CRM

• Respecter les procédures internes et les objectifs de qualité et de performance

Profil recherché :

• Formation Bac+2 ou plus (commerce, communication, gestion, etc.)

• Une première expérience en centre de relation client est un atout

• Excellente expression orale et écrite en français (ou autre langue selon les besoins du poste)

• Aisance relationnelle, sens de l’écoute, patience et empathie

• Capacité à gérer les situations conflictuelles

• Maîtrise des outils informatiques et bureautiques